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常見問題userISM FAQ
購物常見問題
肌膚常見問題
保養常見問題
面膜產品問題
清潔產品問題
美白產品問題
抗老產品問題
防曬產品問題
控油抗痘產品問題

◆購物常見問題◆
Q1 如何在官網購物?
A
加入會員 選擇商品 確認付款方式 確認運送方式 安排出貨
Q2 是否一定要加入userISM VIP會員才能購物?
A

是的,為了確保消費者權益與便於團隊清楚掌握使用者使用後的肌膚狀況,才能給予最即時的服務,請在購買前加入(註冊)userISM VIP會員。加入VIP會員後即可進行購物並立即享有10%購物金回饋。單筆消費$6999以上或1年內累積金額達$13999即可升級VVIP會員,即享有20%購物金回饋。

              
▲我想瞭解更多會員資訊

Q3 在userISM官網購物需要付運費嗎?
A

單筆訂單消費滿$1200即享免運優惠,未達金額則需付運費$90。

首購會員不限金額皆免運! (一個帳號限用一次喔!)

Q4 我買錯東西了,可以取消訂單嗎?
A

您可以登入會員後至消費紀錄查詢,若userISM尚未出貨,會員可以直接取消訂單;但若您從查詢後已顯示出貨,表示您的包裹已出貨在運送,當宅配抵達時請直接拒收,並利用線上客服或線上填寫系統告知客服人員。若您已收到包裹,則需按照官網退貨流程作業,收到通知將立即替您處理!

▲我想瞭解更多退換貨流程

▲線上問題填寫系統

Q5 完成訂單後,我如何知道有沒有出貨?
A 完成商品訂購程序後,系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。或可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。
Q6 下單時少訂了商品,我可以追加嗎??
A 訂單成立之後無法再進行變更,故無法再行追加,您可以另外選購續追加之商品,或是取消原訂單再重新下訂。
Q7 請問可以指定寄送至國外或台灣本島以外各離島嗎??
A 目前我們網路下單配送地點費服務只限台灣本島與台灣離島地區。暫無國外運送服務,造成不便請您見諒。
Q8 下訂單後,何時可以收到商品呢??
A 團隊轉單時間為上班日的10:00, 若您的訂單於轉單時間前成立並款項匯入完成,即可當天出貨;若訂單及款項匯入時間於10:00之後,則延至次日出貨(週六日及國定假日延至下個工作天出貨) 。 商品出貨後,宅配、貨到付款約2~3天可收到商品;便利商店取貨約3-5天可收到商品。
Q9 userISM購物回饋金如何使用呢??
A

您的每一筆訂購訂單完成後,系統會自動計算所得的購物回饋金(VIP會員10%、VVIP會員20%),於訂單出貨後10天(3天運送期+7猶豫期)即會匯入您的會員帳戶。每筆購物回饋金使用期限為365天,請盡早使用完畢,以免失效。 請登入會員帳號時,進入「我的購物車」即查詢購物回饋金狀態,而結帳時即可使用個人購物回饋金折抵。

▲請注意:userISM保有修改每項產品的購物回饋金權力而不另行通知。

Q10 若欲辦理退/換貨時有無注意事項??
A

1.商品需於7天猶豫期內才能辦理退/換貨
2.換貨商品需與您當時購買之商品相同,若您要更換不同品項之商品,請重新下單並將原商品辦理退貨。
3.請至購物消費紀錄內辦理退/換貨,並直接線上填寫退/換貨單,我們將會於3個工作天內與您連繫,再請您依客服人員指示完成退/換貨。
4.辦理退/換貨之商品需維持該出貨紙箱、產品外盒、瓶蓋、瓶身、產品保證卡之完整,逾期或缺件恕不接受退/換貨。
5.單筆訂單限辦理換貨一次,請集中產品一次退還,恕不接受第二次退貨。
6.單筆訂單有多個單品品項時,若需有退貨需求,可接受單品退貨。
7.解決方案之訂購單,若需有退貨需求,請整筆退回,恕不接受單品退貨。
8.退貨完成後,會員購物回饋金將會扣除退貨之部分,待猶豫期過後方可使用。
9.除因商品瑕疵辦理退貨,逆物流運費($90/筆)及退款手續費($30)由品牌負責,其他原因退貨則由消費者負責。

 

▲我想瞭解更多退換貨流程。

Q11 如需要退貨或換貨,該如何辦理?
A

請於收到商品日起7天內,於usrISM官網登入後,於欲退貨訂單中選取申請退貨,我們收到系統通知後,將立即與您連繫後續相關事宜,請依照客服人員指示,完成退換貨流程(包含退貨商品寄送、告知匯款帳號等),為避免影響您的權益,請於聯繫後三日內(不含例假日)進行商品退換流程。 請務必先於系統或利用線上問題填寫系統申請,恕不受理未通知而自行寄回產品者。

 

▲線上問題填寫系統

Q12 宅配先生將退貨商品收回後,何時可以收到相關款項??
A

完成退貨流程且收到您的退貨商品時,我們將於7個工作天(不含例假日)內完成退款。 並會以email通知

[ 信用卡付款者]:  退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。我們自確認收到您的退貨商品後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中。

 

[其他方式付款者]: 我們確認收到您的退貨商品後,將於7個工作天(不含例假日)內以匯款方式匯入您指定帳戶中,並將個別通知退款完成。


▲我想瞭解更多退換貨流程。

 
 
 
 
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